Lista de tareas de analítica web

Hace poco se dirigió a mi el responsable de una tienda online de gafas de sol, no daré más pistas para preservar la confidencialidad.

El negocio está funcionando bien, el ecommerce vende aunque no lo que su responsable deseara. Su principal motivación para acudir a mi era que una tienda que le hace competencia presentaba un diseño demasiado parecido a la suya.

Tras realizar un primer análisis identifiqué algunas carencias en el aspecto de analítica web que requerían una acción más urgente que el rediseño de la web. Y es que hay pocas cosas peores que tener un negocio y no realizar un seguimiento de qué está pasando en tu tienda, quién entra, qué mira, qué añade al carrito, por qué compra y por qué no compra…

Partiendo de la base de que el cliente no tenía acceso a su analítica, estas fueron algunas de las recomendaciones que le planteé:

· Implantar el código de seguimiento de comercio electrónico en la tienda.
· Establecer los objetivos a rastrear en la analítica. Configurarlos en google analytics. Por ejemplo: subscripción a newsletter, contacto por click en los emails, añadir al carrito un producto, añadir nuevo comentario a un producto…
· Atendiendo a los objetivos fijados habrá que implantar código de eventos en la tienda.
· Análisis de tendencia en las visitas. Estancia en el sitio, procedencia, conversiones, ventas, etc…
· Análisis de campañas publicitarias SEM/display/afiliación/mailing. Propuestas de optimización y mejora.
· Análisis del flujo en el embudo de conversión para detectar fugas, problemas de usabilidad, etc…
· Análisis de las palabras clave de tráfico orgánico que mejor convierten.
· Revisión de errores 404.
· Verificación de que todos las páginas están siendo trackeadas.
· Revisión de distribución actual de palabras clave. Podría haber varias páginas compitiendo por una misma palabra clave.
· Revisión de etiquetas duplicadas: title, description…
· Estudio diferenciado del comportamiento de usuarios en tienda apta para distintos idiomas. Requiere una configuración previa de Google Analytics mediante perfiles.
· Implantación de códigos de retargeting Google Adwords y Facebook Ads (custom audiencies) para futuras campañas.
· Actualización de los códigos de seguimientos de la tienda a la última versión de Google Analytics (Universal Analytics).
· Gestión de campañas de publicidad para lograr su máxima optimización, rotación, etc…
· Descubrimiento de nuevas palabras clave a posicionar.

No todas las actividades tienen la misma importancia, ni mucho menos, esa parte la dejo para la comunicación privada con el cliente.

Ahora viene la pregunta del final del post… ¿tú haces todas estas tareas? ¿alguna más? Espero haberte dado ideas.